Termos de Uso e Contrato de Assinatura

1. Quem somos e como falar conosco

1.1. A plataforma OneNode é oferecida por FULLWISE AI INOVA SIMPLES (I.S.) (“OneNode” ou “nós”), inscrita no CNPJ sob o nº 52.291.856/0001-67, com sede em Rua José Shinge Komura, s/n, Sala 2, Jardim Maracanã, Atibaia/SP, CEP 12949-288, Brasil.

1.2. Canais de atendimento: e-mail suporte@fullwise.com.br e telefone (11) 97959-4689. Assuntos de privacidade e dados pessoais: suporte@fullwise.com.br.

2. Aceite e aplicação destes Termos

2.1. Estes Termos, a Política de Privacidade e a Política de Cancelamento e Reembolso formam o contrato entre a OneNode e o Cliente. Todos ficam disponíveis neste site antes da contratação, sem necessidade de login.

2.2. O aceite é feito eletronicamente, no cadastro, ao marcar a caixa que leva a estes Termos, dos quais fazem parte a Política de Privacidade e a Política de Cancelamento e Reembolso (cláusula 20.4). Ficam registrados a data e a hora do cadastro e da contratação e o e-mail usado. A versão destes Termos vigente em cada data continua publicada no seu endereço permanente (cláusula 17.3).

2.3. Quem aceita declara ser maior de 18 anos e ter poderes para representar a empresa ou o profissional em nome de quem contrata.

2.4. O serviço é destinado a empresas e profissionais. Quando o Cliente for consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), as regras do CDC prevalecem sobre qualquer disposição destes Termos que seja contrária a elas.

3. Definições

• Plataforma: o software OneNode, acessado em app.onenode.com.br, e os serviços relacionados.
• Cliente: a empresa ou o profissional que cria uma conta na Plataforma, com ou sem Assinatura.
• Usuários: as pessoas da equipe do Cliente que acessam a Plataforma com login próprio.
• Contatos Finais: as pessoas que conversam com os agentes de IA, os fluxos e os atendentes do Cliente.
• Canais: os serviços de mensagem que o Cliente conecta à Plataforma, como WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e o chat do site.
• Conteúdo do Cliente: dados, textos, arquivos, instruções, fluxos e conversas inseridos ou gerados na conta do Cliente.
• Serviços de Terceiros: serviços que não pertencem à OneNode e que o Cliente conecta ou usa por meio da Plataforma, como a Meta, o Telegram, provedores de IA e de telefonia.
• Assinatura: o plano pago contratado, com cobrança recorrente mensal.
• Ciclo de cobrança: o período de um mês entre duas cobranças.

4. O serviço

4.1. A OneNode é uma plataforma online de atendimento e automação com inteligência artificial. Com ela, o Cliente pode, entre outros recursos: configurar agentes de IA que respondem aos Contatos Finais com as informações e as regras do negócio; conectar Canais; montar fluxos de conversa em editor visual; atender com a equipe em uma caixa de entrada compartilhada; organizar contatos, etiquetas, funil de vendas e tickets; enviar campanhas e sequências de mensagens; e conectar outros sistemas por API, webhooks e integrações disponíveis.

4.2. Requisitos de uso: para usar cada Canal, o Cliente precisa ter conta própria no serviço correspondente e cumprir as exigências dele. No WhatsApp, isso inclui conta no Meta Business, número habilitado na API oficial da Meta e forma de pagamento cadastrada na Meta. Os recursos de IA exigem conta e chave de API do Cliente no provedor escolhido; a base de conhecimento exige uma conta da OpenAI do Cliente.

4.3. Forma e prazo de prestação: o serviço é prestado online, pelo navegador. A Assinatura é contratada no painel, em Cobrança, a área de assinatura do espaço de trabalho, com pagamento no cartão de crédito, na página da Stripe, e o acesso aos recursos dela é liberado automaticamente, logo depois da confirmação do pagamento.

4.4. A Assinatura dá acesso à Plataforma e ao suporte da cláusula 14. Ela não inclui implantação personalizada, consultoria, criação de fluxos ou de agentes sob encomenda, nem os custos de Serviços de Terceiros (cláusula 10).

4.5. A Plataforma é atualizada com frequência. Recursos podem ser melhorados ou substituídos. Mudanças que reduzam de forma relevante o serviço contratado seguem a cláusula 17.

5. Conta e segurança de acesso

5.1. O Cliente deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados.

5.2. Cada Usuário deve ter login próprio. Senhas são pessoais e não devem ser compartilhadas. Recomendamos ativar a verificação em duas etapas.

5.3. O Cliente responde pelos acessos e pelas ações dos seus Usuários e pela definição dos papéis e permissões da equipe.

5.4. Em caso de suspeita de uso não autorizado, o Cliente deve trocar as senhas e nos avisar imediatamente pelos canais de atendimento.

6. Preço, pagamento e cobrança recorrente

6.1. O preço da Assinatura é o do plano contratado, cobrado por mês, valor final em reais: o preço e os limites de cada plano estão no Anexo destes Termos (cláusula 21) e em https://onenode.com.br/#preco. Assinaturas contratadas antes desta tabela continuam com o preço da contratação até um aviso de mudança. Mudanças de preço seguem a cláusula 6.5.

6.2. O pagamento é feito com cartão de crédito e processado pela Stripe. Ao contratar, o Cliente autoriza expressamente que a Stripe guarde os dados do cartão e que a OneNode cobre o valor da Assinatura automaticamente, de forma recorrente, no dia da contratação e depois todo mês na mesma data, até o cancelamento.

6.4. A OneNode não recebe o número completo do cartão: esses dados ficam com a Stripe. O Cliente recebe o recibo de cada cobrança por e-mail. O documento fiscal é emitido conforme a legislação aplicável.

6.7. Mudança de plano: é feita pelos canais de atendimento da cláusula 1. Antes da mudança, a OneNode informa ao Cliente, por escrito, o novo preço e a data da próxima cobrança.

7. Renovação e cancelamento

7.1. A Assinatura se renova automaticamente a cada mês, sem prazo final, até ser cancelada. Não há fidelidade nem multa por cancelamento.

7.2. O Cliente pode cancelar a qualquer momento, sem precisar justificar: online, no painel, em Cobrança (a mesma área usada na contratação), pelo botão Portal de cobrança, que leva ao portal da Stripe, ou pelos canais de atendimento da cláusula 1 (e-mail ou telefone).

7.3. Confirmamos o recebimento de cada pedido de cancelamento na hora: na própria tela, no cancelamento online; por resposta automática, no e-mail; e na própria ligação, por telefone. Até o dia útil seguinte, enviamos por e-mail a confirmação do cancelamento, com número de protocolo e a data em que o acesso termina.

7.4. Fora do prazo de desistência, o cancelamento interrompe as próximas cobranças, e o acesso aos recursos da Assinatura continua até o fim do ciclo já pago. Dentro do prazo (cláusula 8), o cancelamento vale como desistência: o valor pago é devolvido integralmente, o período pago termina na data do estorno e a cláusula 13.8 passa a contar dessa data, de modo que os contatos acima de 200 podem ser apagados já nesse dia.

7.5. Depois do fim do período pago, vale a cláusula 13.8. Os procedimentos e prazos estão na Política de Cancelamento e Reembolso.

8. Direito de arrependimento

8.1. O Cliente pode desistir da contratação em até 7 dias corridos, contados da contratação (primeiro pagamento), e recebe de volta o valor integral pago, conforme o art. 49 do CDC e o art. 5º do Decreto nº 7.962/2013. A OneNode aplica esse direito a todos os Clientes, sejam consumidores ou empresas.

8.2. A desistência pode ser pedida online, no painel, em Cobrança (a mesma área usada na contratação), pelo botão Portal de cobrança, que leva ao portal da Stripe, ou pelos canais de atendimento. O cancelamento online feito dentro do prazo vale como desistência, sem necessidade de outro pedido. A forma e os prazos do estorno estão na Política de Cancelamento e Reembolso.

8.3. Nas compras de pontos, quando o CDC se aplicar, o Cliente também pode desistir de cada compra em até 7 dias corridos, contados da compra, pelos canais de atendimento, e recebe de volta o valor pago; os complementos contratados com esses pontos são removidos (item 5 da Política de Cancelamento e Reembolso).

9. Uso aceitável e restrições

9.1. O Cliente deve usar a Plataforma de forma lícita e cumprir as leis aplicáveis, inclusive o CDC e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), além das políticas dos Canais e dos provedores que conectar, como as políticas do WhatsApp Business e da Meta, do Telegram e dos provedores de IA, em especial as regras sobre automação e uso de IA.

9.2. O Cliente só deve enviar mensagens ou fazer ligações a Contatos Finais que consentiram em recebê-las e deve oferecer uma forma simples de deixar de recebê-las.

9.3. É proibido:

1. enviar spam ou mensagens não solicitadas, fazer ligações não solicitadas ou telemarketing ativo (inclusive com discagem automática ou voz gerada por IA) e usar listas de contatos compradas;
2. praticar golpes, fraudes ou phishing, ou se passar por outra pessoa ou empresa;
3. publicar ou enviar conteúdo ilícito, discriminatório ou violento, conteúdo sexual envolvendo menores, ou conteúdo que viole direitos de terceiros, inclusive de propriedade intelectual e de imagem;
4. tratar dados pessoais sensíveis ou dados de crianças e adolescentes sem base legal adequada;
5. oferecer ao público, por meio da Plataforma, um assistente de IA de uso geral em Canais cujas regras proíbam essa prática, como o WhatsApp;
6. copiar, descompilar ou fazer engenharia reversa da Plataforma, ou tentar acessar áreas, contas ou dados sem autorização;
7. comercializar, sublicenciar ou ceder o acesso à Plataforma a terceiros sem autorização por escrito da OneNode;
8. sobrecarregar ou atacar a infraestrutura, ou testar suas vulnerabilidades sem autorização;
9. usar a Plataforma estando sujeito a sanções, ou a partir de país ou região sob sanções ou embargos, que impeçam a OneNode ou seus fornecedores de prestar o serviço.

10. Canais, serviços de terceiros e custos não incluídos

10.1. Os Canais e os demais Serviços de Terceiros funcionam com contas do Cliente nesses serviços e seguem os termos e as políticas deles. A OneNode não é afiliada à Meta, ao Telegram nem aos provedores de IA, e não os controla. As marcas citadas pertencem aos seus titulares.

10.2. Não estão incluídos no preço da Assinatura e são cobrados diretamente pelos terceiros:

1. as tarifas da Meta pelo WhatsApp, conforme a tabela da Meta, como as de mensagens de modelo, de respostas dentro da janela de 24 horas e de chamadas feitas pela empresa, cobradas na conta do WhatsApp Business do Cliente ou pelo provedor oficial que ele usar, que pode ter tarifa própria;
2. o consumo de provedores de IA (como OpenAI, Anthropic e Google) na conta do Cliente;
3. as tarifas de SMS e de ligações, cobradas pelo provedor de telefonia conectado pelo Cliente (como a Twilio);
4. as tarifas de outros serviços que o Cliente conectar à Plataforma.

10.3. No WhatsApp, as respostas dentro da janela de 24 horas da última mensagem do Contato Final também podem ser cobradas pela Meta. Passadas 24 horas, só é possível retomar a conversa com modelos de mensagem aprovados pela Meta, que também são pagos.

11. Inteligência artificial

11.1. Os recursos de IA são ativados e configurados pelo Cliente, que escolhe o provedor e o modelo, escreve as instruções do agente e define as informações que ele pode consultar.

11.2. Para gerar respostas, o conteúdo necessário das conversas e das instruções é enviado ao provedor de IA escolhido, que o processa de acordo com os próprios termos e políticas.

11.4. Recomendamos informar aos Contatos Finais que estão conversando com um assistente automático e oferecer a opção de falar com uma pessoa. Quando decisões tomadas apenas com base em tratamento automatizado afetarem os interesses dos Contatos Finais, o Cliente deve garantir o direito de pedir a revisão dessas decisões (art. 20 da LGPD).

12. Conteúdo do Cliente e propriedade intelectual

12.1. O Conteúdo do Cliente pertence ao Cliente ou a quem ele indicar. O Cliente garante que tem os direitos e as autorizações necessários para usá-lo.

12.2. O Cliente concede à OneNode uma licença limitada, não exclusiva e pelo prazo do contrato, apenas para hospedar, processar, transmitir e exibir o Conteúdo do Cliente na medida necessária para prestar o serviço, dar suporte e cumprir a lei.

12.3. A Plataforma, a marca OneNode, este site e os demais materiais da OneNode são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. A Assinatura dá ao Cliente o direito de usar a Plataforma durante a vigência do contrato, sem transferência de propriedade.

12.4. Sugestões enviadas pelo Cliente podem ser usadas para melhorar o serviço, sem obrigação de pagamento.

12.5. Enquanto tiver acesso, o Cliente pode exportar seus contatos pelo painel, em arquivo CSV. Depois do fim da Assinatura, os dados seguem a cláusula 13.8 e a Política de Privacidade.

13. Proteção de dados pessoais

13.1. Nos dados do Cliente e dos Usuários (cadastro, cobrança, uso e suporte), a OneNode é controladora e os trata conforme a Política de Privacidade.

13.2. Nos dados dos Contatos Finais, o Cliente é o controlador e a OneNode é operadora. A OneNode trata esses dados somente para prestar o serviço, conforme as instruções do Cliente, dadas pelas configurações da Plataforma e por estes Termos, e conforme a lei.

13.3. Cabe ao Cliente: ter base legal para tratar os dados dos Contatos Finais; informá-los, em aviso de privacidade próprio, sobre como os dados são usados, inclusive sobre o uso de IA; obter consentimento quando necessário, inclusive para o envio de mensagens; e atender os pedidos dos titulares.

13.4. Cabe à OneNode: manter a confidencialidade dos dados; adotar medidas de segurança técnicas e administrativas adequadas; não usar os dados para finalidade própria; manter registro das operações de tratamento; e apoiar o Cliente no atendimento a pedidos de titulares e em incidentes de segurança.

13.5. O Cliente autoriza a OneNode a contar com suboperadores nestas categorias: provedores de hospedagem, infraestrutura em nuvem e serviços de tecnologia; provedores de CDN e de proteção de rede; processamento de pagamentos (Stripe); e provedor de e-mail. Mudanças relevantes serão informadas. Os Canais e os provedores de IA que o próprio Cliente conecta recebem os dados por instrução dele, conforme a relação do Cliente com esses serviços.

13.6. Os dados podem ser armazenados e tratados fora do Brasil (países de destino dos provedores da OneNode: Estados Unidos e Austrália, além dos países dos Canais e dos provedores de IA que o Cliente conectar), conforme a Política de Privacidade. A transferência se apoia na necessidade de executar este contrato (art. 33, IX, combinado com o art. 7º, V, da LGPD) e, nos dados dos Contatos Finais, nas instruções do Cliente, controlador desses dados. A OneNode fornece ao Cliente as informações de que dispuser para ele verificar a transferência (Resolução CD/ANPD nº 19/2024, art. 4º, § 1º).

13.7. A OneNode avisará o Cliente, sem demora, sobre incidente de segurança que envolva dados dos Contatos Finais, com as informações disponíveis para que o Cliente cumpra suas obrigações perante a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares.

14. Suporte, disponibilidade e manutenção

14.1. O suporte é prestado por e-mail e telefone, pelos canais da cláusula 1. Pedidos por e-mail recebem na hora uma confirmação automática de recebimento, e a nossa resposta traz o número de protocolo; por telefone, o protocolo é informado na própria ligação. Respondemos em até 5 dias.

14.3. Manutenções programadas que afetem o uso serão avisadas com antecedência sempre que possível.

14.4. Os agentes de IA e as automações do Cliente funcionam também quando a equipe de suporte da OneNode não está atendendo. O suporte humano responde nos prazos da cláusula 14.1.

15. Responsabilidades e limites

15.1. Cada parte responde pelos próprios atos e omissões, nos termos da lei.

15.2. A OneNode responde por falhas na prestação do serviço nos termos da lei. Quando o CDC se aplicar, o Cliente pode exigir, à sua escolha, a reexecução do serviço, o abatimento proporcional do preço ou a restituição do valor pago, sem prejuízo de perdas e danos (art. 20 do CDC).

15.5. Nada nestes Termos exclui ou limita direitos que a lei garante ao consumidor.

16. Suspensão e encerramento

16.1. O Cliente pode encerrar o contrato a qualquer momento, cancelando a Assinatura (cláusula 7) e pedindo a exclusão da conta (cláusula 13.8).

16.4. Se a OneNode encerrar o contrato sem culpa do Cliente, devolverá o valor proporcional ao período pago e não usado.

16.5. Antes do encerramento, o Cliente pode exportar seus contatos. Depois, os dados seguem a cláusula 13.8.

17. Alterações destes Termos e do serviço

17.1. Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças na lei, no serviço ou no nosso negócio. As mudanças valem apenas para o futuro.

17.3. A data e a versão destes Termos ficam no topo da página. Cada versão tem um endereço permanente neste site (esta versão: onenode.com.br/termos/v1-0/), que continua disponível depois que uma nova versão entrar em vigor.

18. Comunicações

18.1. As comunicações sobre o contrato são feitas pelo e-mail cadastrado pelo Cliente e por avisos no painel. O Cliente deve manter o e-mail atualizado.

18.2. Os canais oficiais da OneNode são os da cláusula 1. Desconfie de pedidos de senha ou de pagamento feitos por outros meios.

18.3. Estes Termos são redigidos em português, que prevalece sobre qualquer tradução.

19. Lei aplicável e foro

19.1. Este contrato é regido pelas leis do Brasil.

19.2. O atendimento pelos nossos canais não impede o Cliente de recorrer ao Procon, aos demais órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário. Não há arbitragem obrigatória para o consumidor.

19.3. Quando o CDC se aplicar, fica eleito o foro do domicílio do consumidor. Nos demais casos, fica eleito o foro da comarca da sede da OneNode, indicada na cláusula 1.

20. Disposições gerais

20.1. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam válidas.

20.2. A tolerância com o descumprimento de alguma obrigação não significa renúncia ao direito de exigi-la.

20.4. Fazem parte deste contrato o Resumo da contratação, o Anexo de planos e preços (cláusula 21), a Política de Privacidade e a Política de Cancelamento e Reembolso.

21. Anexo: planos e preços desta versão

21.1. Planos em vigor nesta versão dos Termos, com preço mensal, valor final em reais, e os limites de cada um. Os mesmos dados estão em https://onenode.com.br/#preco.

• Profissional: R$ 239,00 por mês; 1 bot (1 canal conectado), 1.000 contatos e 5 membros da equipe.
• Business: R$ 719,00 por mês; 1 bot (1 canal conectado), 10.000 contatos e 5 membros da equipe.
• Estratégia: R$ 1.100,00 por mês; 5 bots (5 canais conectados), 11.000 contatos e 5 membros da equipe.
• Escala: R$ 2.427,00 por mês; limites informados por escrito ao Cliente antes da contratação.

21.2. Todos os planos têm todas as funcionalidades da Plataforma, inclusive a mensageria assíncrona para IA. Assinaturas contratadas antes desta tabela continuam com o preço da contratação até um aviso de mudança (cláusula 6.5).