Política de Cancelamento e Reembolso
Esta Política explica como cancelar a assinatura da OneNode, quando há reembolso, como funcionam os pontos e os complementos e como tratamos cobranças contestadas. Ela faz parte dos Termos de Uso.
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Resumo
- Cancele quando quiser, online ou pelo suporte, sem multa e sem fidelidade.
- Desistiu em até 7 dias da contratação? Devolvemos tudo o que você pagou. Cancelar nesse prazo já vale como desistência.
- Depois disso, ao cancelar, o acesso continua até o fim do período já pago, sem novas cobranças e sem reembolso proporcional.
- Exporte seus contatos antes do fim do período pago: em até 3 dias depois dele, os contatos acima de 200 são apagados, sem possibilidade de recuperação.
- Pontos são opcionais: a recarga automática só acontece se você ligar, e as regras dos pontos e dos complementos estão no item 7.
- Cobrança indevida ou em duplicidade é devolvida integralmente.
- Não reconheceu uma cobrança? Fale com a gente antes de contestar no banco.
1. Quem somos e como falar conosco
A OneNode é oferecida por FULLWISE AI INOVA SIMPLES (I.S.), CNPJ 52.291.856/0001-67, com sede em Rua José Shinge Komura, s/n, Sala 2, Jardim Maracanã, Atibaia/SP, CEP 12949-288, Brasil.
- E-mail: suporte@fullwise.com.br
- Telefone: (11) 97959-4689
Pedidos por e-mail recebem na hora uma confirmação automática de recebimento, e a nossa resposta traz o número de protocolo; por telefone, o protocolo é informado na própria ligação. Respondemos em até 5 dias.
2. Como a assinatura funciona
- Preço: o preço e os limites do plano contratado são os publicados em https://onenode.com.br/#preco. O preço é mensal, em reais, cobrado de forma antecipada no cartão de crédito e processado pela Stripe.
- Valores adicionais: pontos, créditos pré-pagos e opcionais comprados no painel com cartão (R$ 1,00 = 1 ponto), usados para contratar complementos acima do limite do plano, como bots, membros da equipe ou contatos; o custo de cada complemento em pontos aparece no painel antes da contratação, os complementos são renovados todo mês com pontos e a recarga automática de pontos só acontece se for ligada no painel.
- A contratação é feita no painel, em Cobrança, a área de assinatura do espaço de trabalho, com pagamento no cartão de crédito, na página da Stripe, e o acesso é liberado automaticamente, logo depois da confirmação do pagamento.
- A primeira cobrança acontece na contratação; as seguintes, todo mês, na mesma data.
- A assinatura se renova automaticamente até ser cancelada.
- Você recebe o recibo de cada cobrança por e-mail.
- Na fatura do cartão, a cobrança aparece como ONENODE FLOWBUILDER.
3. Como cancelar
Você pode cancelar a qualquer momento, sem justificar, sem multa, sem fidelidade e sem ligação obrigatória:
- Online: no painel, em Cobrança (a mesma área usada na contratação), pelo botão Portal de cobrança, que leva ao portal da Stripe. No painel, quem gerencia a assinatura é o proprietário do espaço de trabalho.
- Pelo atendimento: escreva para suporte@fullwise.com.br ou ligue para o telefone do item 1, informando o nome do espaço de trabalho e o e-mail da conta.
Se a lista de planos em Cobrança mostrar o plano gratuito, não troque para ele para cancelar: essa troca encerra a assinatura na hora, sem o restante do período já pago. Para manter o acesso até o fim do período, use uma das formas acima.
Confirmamos o recebimento de cada pedido na hora: na própria tela, no cancelamento online; por resposta automática, no e-mail; e na própria ligação, por telefone. Até o dia útil seguinte, enviamos por e-mail a confirmação do cancelamento, com número de protocolo e a data em que o acesso termina.
4. Depois do cancelamento
- Não há novas cobranças.
- Fora do prazo de desistência, o acesso aos recursos da assinatura continua até o fim do período já pago. Dentro do prazo, vale o item 5.
Em até 3 dias depois do fim do período pago sem renovação, a conta perde os recursos pagos e passa a guardar no máximo 200 contatos. Os demais são apagados nesse momento e não podem ser recuperados, mesmo que você assine de novo. Avisamos por e-mail antes disso. Exporte seus contatos em CSV, pelo painel, antes do fim do período pago.
- A conta sem assinatura continua disponível até você pedir a exclusão. Depois do pedido, os dados da conta são eliminados ou anonimizados em até 90 dias, salvo a guarda exigida por lei (veja a Política de Privacidade).
- Você pode contratar de novo quando quiser.
5. Desistência em até 7 dias (direito de arrependimento)
- Prazo: 7 dias corridos, contados da contratação (primeiro pagamento), conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o art. 5º do Decreto nº 7.962/2013.
- Para quem: todos os Clientes, sejam consumidores ou empresas.
- Quanto: devolvemos o valor integral pago, sem desconto de taxas, com atualização monetária quando houver.
- Como pedir: pelos canais de atendimento do item 1 ou online, no painel, em Cobrança (a mesma área usada na contratação), pelo botão Portal de cobrança, que leva ao portal da Stripe. Se você cancelar online dentro do prazo, tratamos o cancelamento como desistência e fazemos o reembolso integral, sem precisar de outro pedido.
- Estorno: pedimos o estorno à Stripe no mesmo dia útil em que recebemos o pedido, sempre no cartão usado na compra, para que a administradora do cartão não lance a cobrança ou a devolva.
- Confirmação: confirmamos o recebimento do pedido na hora e enviamos o comprovante do estorno.
- Efeitos: com a desistência, a assinatura e os serviços contratados junto com ela são encerrados sem nenhum custo, e o período pago termina na data do estorno. O item 4 passa a contar dessa data: os contatos acima de 200 podem ser apagados já nesse dia. Exporte-os antes de pedir a desistência.
- Compras de pontos: quando o Código de Defesa do Consumidor se aplicar, você também pode desistir de cada compra de pontos em até 7 dias corridos, contados da compra, pelos canais do item 1 (art. 49). Devolvemos o valor pago, no mesmo cartão, e os complementos contratados com esses pontos são removidos.
6. Reembolso depois dos 7 dias
Depois do prazo de desistência, o cancelamento por sua decisão interrompe as próximas cobranças, mas não gera devolução do mês já iniciado: o acesso continua até o fim desse período.
Há reembolso nestes casos:
- Cobrança em duplicidade ou indevida: devolução integral do valor cobrado a mais, sem prejuízo do direito do consumidor previsto no art. 42, parágrafo único, do CDC.
- Falha no serviço ou serviço diferente do ofertado: quando o CDC se aplicar, você escolhe entre a reexecução do serviço, o abatimento proporcional do preço ou a restituição do valor pago (arts. 20 e 35 do CDC). Se a OneNode não cumprir o que foi contratado, devolvemos integralmente o valor do período afetado.
- Redução relevante do serviço num período já pago: se você cancelar por causa dela, devolvemos o valor proporcional ao período não usado (cláusula 17.2 dos Termos de Uso).
- Encerramento da conta pela OneNode sem culpa sua: devolução proporcional ao período pago e não usado.
Esta lista não reduz nenhum direito garantido por lei.
7. Pontos e complementos
- O que são: créditos pré-pagos e opcionais, comprados no painel com cartão, em pacotes de 80 pontos (R$ 80,00), 160 pontos (R$ 160,00) ou 400 pontos (R$ 400,00). Servem para contratar complementos acima do limite do plano, que são renovados todo mês com pontos. Na fatura do cartão, a compra aparece como ONENODE FLOWBUILDER.
- Recarga automática: só acontece se estiver ligada no painel. Com ela ligada, quando o saldo de pontos não basta para renovar os complementos, o painel compra no cartão o pacote de pontos que você escolheu. Você pode desligá-la quando quiser.
- Cancelar um complemento: peça pelos canais do item 1. O complemento cancelado deixa de ser renovado e de consumir pontos.
- Sem renovação: se o saldo de pontos não bastar para renovar um complemento, ele não é renovado. Se a conta passar do limite do plano, o espaço de trabalho é pausado até você voltar ao limite, contratar um complemento ou mudar de plano (cláusula 4.6 dos Termos de Uso).
- Desistência e reembolso: cada compra de pontos segue o item 5 (desistência em até 7 dias, quando o Código de Defesa do Consumidor se aplicar) e o item 6 (cobrança indevida ou em duplicidade é devolvida integralmente).
8. Prazos e forma do reembolso
- Analisamos e respondemos ao pedido em até 5 dias. Aprovado o reembolso, pedimos o estorno à Stripe no mesmo dia útil. Na desistência em até 7 dias, não há análise: o estorno é pedido no mesmo dia útil do pedido.
- O estorno é feito sempre no cartão usado no pagamento.
- O prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco emissor do cartão: o crédito pode aparecer na fatura atual ou na seguinte.
- Enviamos o comprovante com o número de referência do reembolso, que você pode usar para acompanhar o estorno com o seu banco.
9. Contestações (chargebacks)
- Se não reconhecer uma cobrança, confira se ela aparece como ONENODE FLOWBUILDER e fale com a gente antes: costuma ser o caminho mais rápido para resolver.
- Você não perde o direito de contestar a cobrança com o banco emissor do cartão.
- Se houver contestação, a OneNode pode apresentar à Stripe e ao banco os registros da contratação, como o aceite dos Termos, o uso da conta e as mensagens trocadas (veja a Política de Privacidade).
- Se o reembolso já tiver sido feito, avisaremos o banco para evitar a devolução em duplicidade.
Uma contestação aceita encerra a assinatura correspondente, sem outra penalidade. A conta passa a seguir o item 4.
10. Atualizações desta Política
A data e a versão desta Política ficam no topo da página. Mudanças serão avisadas por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência (cláusula 17 dos Termos de Uso). Pedidos já feitos seguem a regra vigente na data do pedido. Cada versão tem um endereço permanente neste site (esta versão: onenode.com.br/reembolso/v1-0/), que continua disponível depois que uma nova versão entrar em vigor.